OUVERTURE le Samedi 4 Avril 2020 au Dimanche 20 Septembre 2020

facebook

Les locations – Questions pratiques

trait titre
  • F.A.Q

    Voici les réponses aux questions les plus souvent posées concernant les réservation des hébergements. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question !

    Mon arrivée et départ en hébergement (mobil-home, chalet, roulotte, bateau) ?

    Les hébergements seront mis à votre disposition à partir de 16h00 le jour de votre arrivée, il ne sera pas possible de l’obtenir avant cet horaire.(Les hébergements sont tous vérifiés par le personnel de ménage même si vous devez les rendre propre afin de s’assurer que rien n’a été oublié).

    Il devra être libéré le jour de votre départ au plus tard à 10h00.

    (En basse saison l’heure d’arrivée est à partir de 15h00 et les départs également au plus tard 10h00.)

    Quels sont les jours d’arrivée et de départ ?

    Vous pouvez arriver tous les jours de la semaine en BASSE SAISON, selon la disponibilité. Vous pouvez venir pour trois nuits ou plus. Quelques hébergements sont cependant disponibles pour 2 nuits selon la période contactez nous.

    En HAUTE SAISON  les arrivées et les départs se feront le samedi. Les durées de séjour se font par semaine complète. Vous ne pouvez donc pas, en haute saison, réserver 10 jours.

    Si vous ne pouvez arriver le Samedi il est possible d’arriver le Dimanche à partir de 10h00 mais le samedi est compté.

    Vous pouvez partir le Vendredi au lieu du Samedi mais nous ne remboursons pas la nuit.

    Je souhaite arriver après la fermeture de la réception…

    Notre réception ferme ses portes à 19h00 en basse saison et à 19h30 en haute saison. Ne faisant pas d’arrivées tardives, nous ne pourrons pas vous accueillir et faire l’entrée des lieux après ces horaires. En cas de force majeure, vous pourrez nous joindre par téléphone et/ou laisser un message.

    Les animaux sont-ils acceptés ?

    Les chiens, chats sont autorisés après acceptation des gérants (1 seul par hébergement). Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas autorisés. Vous devrez les tenir en laisse ; aucun chien ou chat n’est accepté en liberté dans le camping pour des questions de sécurité et d’hygiène. Nous mettons à votre disposition des barrières afin de les laisser en liberté sur la terrasse.

    Nous n’acceptons pas les autres animaux dans les hébergements (serpents ; souris ; rat ; cochon d’inde ; hamster, etc…)

    Comment fonctionnent les entrées/sorties en voiture ?

    La barrière est ouverte toute la journée. Elle est fermée entre 23h00 et 8h00. (Aucun véhicule n’est autorisé à se déplacer dans le camping  de 23h00 à 8h00, sauf urgence (un numéro vous ai donné dans le livret d’accueil  se trouvant dans l’hébergement sur la première page pour nous joindre et nous vous ouvrirons).

    La vitesse est limitée à 10 Km/heure dans l’enceinte du camping afin d’y assurer la sécurité des enfants.

     

    Comment puis-je laisser la caution pour le mobil home ?

    Une caution vous sera demandée à votre arrivée d’un montant total de 300€ par hébergement :  Elle pourra être laissée en chèque, espèces ou empreinte de carte bancaire. La caution vous sera restituée, après l’état des lieux de départ en présence de l’un des gérants, déduction faite, si nécessaire, du coût du matériel endommagé ou manquant, ou du ménage de fin de séjour dans le cas où l’hébergement ne serait pas rendu propre.

    Puis-je installer un barnum, tente ou autres sur l’emplacement de mon hébergement ?

    Pour des raisons de sécurité et de place, il n’est pas autorisé de monter une tente ou autre matériel sur l’emplacement mobil-home, chalet ou roulotte.

    Puis-je utiliser un barbecue ?

    Nous acceptons les barbecues à charbon (cependant veiller à installer près de celui-ci une bouteille d’eau pour éviter tout incendie). Le barbecue ne doit en revanche pas être posé sur le sol mais sur pied ou autre support. Eviter au maximum d’enfumer vos voisins. Nous vous mettons à disposition un grand barbecue collectif près des sanitaires (1€ la location de la grille et 40 € la caution) ; location de barbecue individuel possible à réserver si possible au moment de la réservation. Les gérants se réservent le droit d’interdire les barbecues en cas de forte sécheresse

    Mon véhicule sur le camping?

    Vous pourrez stationner votre véhicule auprès de votre hébergement. L’assurance couvre une voiture par emplacement. Il n’est pas prévu de stationnement pour un deuxième véhicule, bateau ou grosse remorque. Notre parking extérieur ne comptant que 3 places, il n’est pas possible de recevoir d’autres véhicules sauf pour le M.H Victoria et Ohara 3 chambres qui eux possèdent 2 places de parking.

    Je souhaite recevoir ma famille et/ou mes amis

    Comme tout camping, nous avons une capacité d’accueil maximum qui ne doit pas être dépassée pour des questions d’assurance. Nous comprenons que vous ayez envie de recevoir vos amis et la famille, vous comprendrez de votre côté que nous ne pouvons pas accueillir tout le monde sur le terrain… Un droit d’entrée sera donc demandé à vos invités. Pour des raisons de sécurité et confort des campeurs, la réception est en droit de refuser tout visiteur si l’occupation maximale de la location est atteinte. Venez nous voir à la Réception pour en discuter de vive voix avant d’inviter vos amis. Ensuite, venez les présenter à leur arrivée afin de leur éviter l’effet de surprise quand ils se feront interpeller par la direction ou personnel de notre camping.

    La piscine étant privée et gratuite, elle est accessible uniquement aux résidents du camping, vos visiteurs n’y auront donc pas accès. Le véhicule des visiteurs ne sera pas admis sur le terrain, 3 places à l’extérieur du camping permettent d’accueillir les visiteurs.

    Par visiteur si plus de 2 heures  dans le camping  : 2 € par jour en basse saison et 5 € par jour en haute saison

    J’ai quelqu’un de plus à dormir

    Si vous comptez recevoir quelqu’un, venez nous voir à la réception afin de voir si cela est possible et sous quelles conditions. En aucun cas nous n’acceptons que vous logiez des personnes sans notre accord et  vous risquez de dépasser la capacité maximales prévue pour l’hébergement. Nous pouvons vous demander un supplément si le délai dépasse 2 nuitées.

    La Taxe de séjour

    La taxe de séjour est de 0.55€ par nuit, par personne de plus de 18 ans, elle vous sera facturée et sera reversée à la commune de Perros Guirec en fin de saison.

    A mon départ

    Nous ne fixons pas de RDV pour les départs entre 8h30 et 10h00. Une fois prêts, vous nous le signalez à la réception et nous venons aussitôt vérifier si tout est en ordre.

    Si vous partez avant l’ouverture de la réception, nous ferons l’inventaire en votre absence. Si tout va bien, nous détruirons le chèque de caution ou bien supprimerons la caution par carte bancaire. Dans le cas contraire, nous vous appellerons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée.

    vous ne pourrez partir avant l’ouverture de la barrière sauf si vous mettez votre véhicule à l’extérieur sur le parking.

    Une boîte aux lettres prêt de la porte de la réception vous permettra d’y déposer les clefs du logement.

    Le forfait ménage est-il possible en fin de séjour ?

    NON, nous n’acceptons plus les forfaits ménage en haute saison.Les hébergements sont rendus trop sales et nous ne pouvons pas faire face en raison de difficultés à avoir du personnel saisonnier.

    Le ménage est à la charge du client. Nous précisons que la vaisselle ainsi que les placards doivent être propres à votre départ. Il faudra également mettre vos ordures ménagères dans le local prévu.

    Nous prêtons des aspirateurs ; il suffit de les réserver la veille de votre départ.

    J’ai une préférence pour un mobil home…

    Vous souhaitez un emplacement en particulier ou bien être ensemble avec votre famille ou amis ? Plus vous réservez tôt, plus nous serons en capacité d’honorer votre demande. Merci de noter qu’il s’agira toujours d’une préférence et non d’une garantie.

    Quand dois-je régler mon acompte et solde ?

    Une réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte. L’acompte représente 30% du montant du séjour + les frais de réservation de 12 €. Vous pouvez régler l’acompte en virement bancaire, chèque,carte bancaire ou chèques vacances ANCV.(les CV devront être envoyés pour éviter l’attente le jour de l’arrivée.)

    Le solde de votre séjour devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, faute de quoi nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation. Le solde sera réglé en carte bancaire, chèque ou chèques vacances ANCV. En effectuant une réservation à 30 jours avant l’arrivée prévue, l’intégralité de le somme due devra être versée. Un lien vous sera envoyé par mail pour les paiements carte bancaire. Si toutefois vous désirez régler en espèces vous devrez au préalable nous envoyer un chèque que nous n’encaisserons pas et que nous vous rendrons à l’arrivée ou une emprunte bancaire que nous annulerons à votre arrivée.

    Nous ne prenons pas les bons VACAF.

    Je souhaite annuler mon séjour…

    Si vous annulez le séjour avant d’arriver au camping nous ne rembourserons pas votre acompte et il sera perdu. Vous pouvez nous prévenir par téléphone, puis l’annulation deviendra définitive à réception d’un mail ou courrier de votre part.

    Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée prévue et sans nouvelles de votre part, la location sera retenue pendant 24h. Le lendemain de votre arrivée prévue à 16.00 la location sera à nouveau remise à la vente. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

    Aucun remboursement ne sera effectué par nos soins ; veuillez consulter les informations liées à l’assurance annulation dans l’onglet « http://westcamping.com/le-camping/tarifs/ »

    Proposez-vous une assurance annulation ?

    Lors de votre réservation, vous pourrez opter pour l’assurance annulation que nous vous proposons avec la société CAMPEZ COUVERT. Les conditions sont indiquées sur la page Assurance Annulation sur notre site, lisez-les bien afin de connaître les détails car toutes les causes d’annulation ne seront pas forcément prises en compte. En cas d’annulation vous traiterez ensuite en direct avec la compagnie CAMPEZ COUVERT.

    Après la réservation vous ne pourrez plus la rajouter et vous devrez ensuite vous rapprocher de votre propre assureur si vous le souhaitez.

    Je n’arriverai que le lendemain / je partirai la veille…

    Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Nous vous invitons à nous signaler une arrivée tardive afin que nous nous n’inquiétions pas de ne pas vous voir venir le jour prévu de l’arrivée. Dans le cas d’un départ anticipé, nous vous invitons à nous signaler l’heure de votre départ afin que nous puissions nous organiser en interne pour l’état des lieux avec vous.

    Il ne sera pas fait d’état des lieux en dehors des horaires d’ouverture de la réception.

    Que veut dire « Occupation maximale »

    Pour votre confort nous avons soumis nos locations à une occupation maximale, aussi bien au niveau des âges que du nombre de personnes. Cette occupation étant déclarée à nos assurances ainsi qu’à la Préfecture, nous ne pouvons y déroger. A la réservation nous vous invitons à bien vérifier :

    Le nombre de personnes (adultes et enfants confondus) maximum de la location, par exemple

    Les mobiles homes Océane 4 personnes max dont 2 adultes et 2 enfants ou 4 adultes.

    Les mobiles homes 5 personnes : 4 adultes et 1 enfant ou 2 adultes et 3 enfants.

    Les chalets et POD sans sanitaires  : 2 personnes maximum.

    Nous vous précisons également qu’un enfant, même encore bébé, compte pour une personne ! Veuillez nous préciser si vous devez apporter un lit parapluie car tous les hébergements ne sont pas munis d’emplacements prévus pour l’installation d’un lit bébé.

    Accueil des mineurs

    Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation possible du terrain de camping en cas d’alerte météo …) ou de santé (hospitalisation éventuelle pendant le séjour…), les mineurs non accompagnés de leurs parents ne sont pas admis.